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Hung-Kee offre un service à vie.
2. Déclaration de garantie
Selon la carte de garantie jointe à l'emballage, la période de garantie gratuite correspondante est fournie pour l'unité principale à partir de la date départ usine.
Hung-Kee garantit au client que chaque produit garanti sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation conformément aux manuels et spécifications fournis par Hung-Kee. Cette garantie s'adresse uniquement à l'acheteur direct et ne s'étend pas à tout acheteur ultérieur du produit garanti. Généralement, le service de garantie sera effectué par un Hung-Kee centre de services.
Pour les produits qui doivent être remplacés pendant la période de garantie, Hung-Kee les remplacera par des produits qui ont les mêmes spécifications, et les produits de remplacement ont les mêmes droits que les produits originaux.
La période de garantie d'origine pour les produits réparés ou remplacés qui sont encore en période de garantie ne sera pas prolongée.
3. Procédure de plainte
Le processus général de traitement des commentaires des clients est le suivant :
I. Recevoir les commentaires du client.
II. Donnez une réponse au client dans les 24 heures et demandez des informations détaillées sur le modèle du produit, le numéro de série (SN), le dysfonctionnement détaillé ou des questions. Pendant ce temps, faites de votre mieux pour obtenir le nom et la correspondance du client pour le traçage.
III. Fournir les solutions professionnelles au client. Les pièces de rechange éventuellement défectueuses seront renvoyées au fabricant pour test, réparation ou remplacement, veuillez vous reporter à la procédure de retour.
IV. Fermez le cas de service après avoir obtenu des commentaires positifs du client.
4. Procédure de retour
Avant que les produits ne doivent être retournés à Hung-Kee, les procédures suivantes doivent être effectuées :
I. Contact avec Hung-Kee pour « l'autorisation de retour de matériel ». Le client doit fournir des informations détaillées, telles que le modèle, le numéro de série (SN) et la raison du retour.
II. Ce n'est qu'après que le client a obtenu le numéro d'autorisation de Hung-Kee, ils pourraient renvoyer les articles à Hung-Kee.
III. Le client doit suivre strictement les instructions d'expédition publiées par Hung-Kee. Tous les articles doivent être bien emballés avant la livraison et le numéro autorisé doit être clairement indiqué sur les colis.
IV. Lorsque Hung-Kee reçoit les colis, il appelle le client pour confirmer la quantité reçue et l'état des articles.
5. Exemptions de garantie
Lorsque la période de garantie est expirée ou dans les situations suivantes, les services seront facturés à un coût raisonnable et doivent être supportés par l'utilisateur.
I. Défaillance du système due à la non-conformité des opérations à notre manuel d'utilisation.
II. Défaillance ou dommages causés par un déplacement inapproprié et négligent.
III. Défaillance ou dommage causé par une réparation, une modification ou un démontage dans une station-service non autorisée par Hung-Kee.
IV. Défaillance du système due à une fluctuation de tension.
V. Défaillance ou dommages causés par l'utilisation de tubes, d'injecteurs, etc. non qualifiés.
