خدمة

1. التزامات الخدمة
هونغ كي يوفر خدمة مدى الحياة.

2. بيان الضمان
وفقًا لبطاقة الضمان المرفقة في صندوق التعبئة ، يتم توفير فترة الضمان المجانية المقابلة للوحدة الرئيسية من تاريخ تسليم المصنع.
هونغ كي يضمن للعميل أن كل منتج مضمون سيكون خاليًا من العيوب في المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي وفقًا للأدلة والمواصفات المقدمة من قبل هونغ كي. هذا الضمان موجه للمشتري فقط ولا يمتد إلى أي مشتر لاحق للمنتج المضمون. بشكل عام ، سيتم إجراء خدمة الضمان من قبل مفوض هونغ كي مركز خدمات.
بالنسبة للمنتجات التي يجب استبدالها خلال فترة الضمان ، هونغ كي سيتم استبدالها بمنتجات لها نفس المواصفات ، ويكون للمنتجات المستبدلة نفس حقوق المنتجات الأصلية.
لن يتم تمديد فترة الضمان الأصلية للمنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها والتي لا تزال في فترة الضمان.

3. إجراءات الشكوى
العملية العامة للتعامل مع ملاحظات العميل هي كما يلي:
1. تلقي ردود الفعل من العملاء.
ثانيًا. قم بالرد على العميل في غضون 24 ساعة واطلب المعلومات التفصيلية حول طراز المنتج أو الرقم التسلسلي (SN) أو العطل المفصل أو الأسئلة. في غضون ذلك ، حاول بذل قصارى جهدك للحصول على اسم العميل ومراسلاته للتعقب.
ثالثا. تقديم الحلول المهنية للعملاء. سيتم إرجاع قطع الغيار المعيبة المحتملة إلى الشركة المصنعة للاختبار أو الإصلاح أو الاستبدال ، يرجى الرجوع إلى إجراء الإرجاع.
رابعا. أغلق حالة الخدمة بعد الحصول على ردود فعل إيجابية من العميل.

4. إجراء العودة
قبل أن يتم إرجاع أي منتجات إلى هونغ كي، يجب تنفيذ الإجراءات التالية:
I. Contact with هونغ كي for “ Return Material Authorization ”. The customer should provide the detailed information, such as Model, Serial No.(SN) , and reason for return.
ثانيًا. فقط بعد أن يحصل العميل على ترخيص رقم من هونغ كي، يمكنهم تسليم العناصر إلى هونغ كي.
ثالثا. يجب على العميل اتباع تعليمات الشحن الصادرة عن العميل بدقة هونغ كي. يجب تعبئة جميع العناصر جيدًا قبل التسليم ، ويجب وضع علامة واضحة على الرقم المصرح به على العبوات.
IV. When هونغ كي get the packages, they will call customer to confirm received quantity and status of the items.

5. إعفاءات الضمان
عند انتهاء فترة الضمان ، أو في الحالات التالية ، سيتم فرض تكلفة معقولة على الخدمات ويجب أن يتحملها المستخدم.
I. فشل النظام بسبب العمليات غير المتوافقة مع دليل التشغيل الخاص بنا.
ثانيًا. الفشل أو الضرر الناجم عن الحركة غير اللائقة والإهمال.
III. Faiure or damage caused by repair ,modification or disassembling at service station not authorized by هونغ كي.
رابعا. فشل النظام بسبب تذبذب الجهد.
V. الفشل أو الضرر الناجم عن استخدام أنابيب وحاقنات غير مؤهلة وما إلى ذلك.